Vacatures

Team manager

Over ons:
Bij Kalff werken we aan het verwezenlijken van impactvolle missies voor onze diverse klanten. Als een van de meest prominente fondsenwervende callcenters van Nederland, zijn we gevestigd in het bruisende Almere. We zijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Team Manager die ons team komt versterken en een positieve impact wil maken binnen de non-profit sector.

Functieomschrijving:
Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van agents. Jij zorgt ervoor dat de agents alle benodigde kennis over de verschillende campagnes hebben en de juiste vaardigheden beheersen om kwalitatieve gesprekken te kunnen voeren. Daarbij ben je verantwoordelijk voor de juiste inzet van uren van jouw medewerkers en het contractbeheer. Dit moet leiden tot tevreden klanten én medewerkers.

Verantwoordelijkheden:

• Je zorgt ervoor dat de agents de gewenste targets halen door actief te monitoren, coachen en (laten) trainen.
• Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor de medewerkers in jouw team (contractmanagement, ziekte, planning en evaluaties)
• Je werkt intensief samen met Campagne Managers en kent alle campagnes waarvoor we werken. De kennis die je hierover hebt, deel je weer met de agents.
• Je bent een aantal shifts per week verantwoordelijk voor het efficiënt inzetten van de agents op de verschillende campagnes of het actief (online) coachen van de agents.

Wij zoeken iemand die:

• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve houding heeft en ten alle tijden meedenkt met het verbeteren van de werkzaamheden in het contact center en de kwaliteit van de campagnes / agents.
• Ervaring heeft met leidinggeven en het coachen van teams.
• Resultaatgericht is en in staat is om teamleden te motiveren en te inspireren.

Jouw profiel:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van telemarketing en klantcontact is een pre.
• Flexibel inzetbaar (inclusief avonden en weekenden).

Aanbod:

• Een uitdagende en afwisselende baan binnen een groeiend bedrijf.
• Een marktconform salaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Vergoeding voor de sportschool.
• Elke dag een heerlijke lunch.
• Laptop van de zaak

Interesse?

Ben jij de Team Manager die wij zoeken? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar werk@kalff.nu of solliciteer direct via de website. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Silvia Schilder via 036 711 19 97

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!